重庆市旅游局拟出台"游客维权手册"

近日，国务院发布国民旅游休闲纲要，其中特别提到健全旅游休闲活动的安全、秩序和质量的监管体系，维护经营者和消费者的合法权益。对此，重庆市旅游局副局长邝海今日在接受记者专访时表示，重庆市旅游局近两年来开展游客满意度调查，得到相关部门和区县的支持，投诉情况大幅度减少。针对游客容易碰到的维权案例，市旅游局拟出台"游客维权手册"，预计5月份进行首次印刷50万册，在我市宾馆、景区以及旅行社摆放。

重庆市旅游局拟出台"游客维权手册"

游客张伟（化名）报名参加我市某旅行社赴台湾游的一个旅游团。行程中张伟与路人相撞造成右脚小指骨折。出团前，旅行社为每名游客都购买了旅游意外险，事情发生后旅行社用轮椅推着张伟完成了整个行程。事后，张伟要求旅行社赔偿精神损失费10万元。市旅游局副局长邝海在提到以上案例时表示，这就是典型的过度维权。

为了帮助游客有效维权，维权手册将游客容易碰到维权案例讲解出来，比如有哪些是游客需要注意的，有哪些是游客需要维护的权益。如此既可避免不必要的投诉，也让游客明白发生问题应该找哪个部门及维权电话等。据悉，"维权手册"出台后，只要游客与旅行社签订合同就会免费发放。

让游客明明白白消费 一日游拟推规范合同

"以前游客参加重庆一日游没有签合同，一旦发生纠纷，则会因为投诉主体不明确等原因，导致无法维权。"邝海表示，一旦规范合同推出，对合同价格、线路、用餐及坐车等事项明确，将有效促进行业规范。

针对近年投诉相对较多的"重庆一日游"，重庆市旅游局将联合市工商局等共同推出规范合同。据介绍，草拟的"重庆一日游"合同将游客最关心的价格、线路、用餐及坐车等问题全部列举出来，仅仅一页的篇幅却可让游客消费明明白白。

举报旅行社违规行为 视具体情况予以奖励

除了自身维权行为，市民如果发现旅行社违规行为，还可向市旅游局举报，经查实后可根据举报内容与查实内容相符程度、以及违法违规的程度，对举报人予以价值200元~1000元的奖励。对有特别重大贡献的举报，将视具体情况予以特别重奖。

据介绍，重庆市旅游局已出台《举报旅行社违法违规行为奖励办法（试行）》，举报内容包括旅行社承揽旅游业务，但未与旅游者签订旅游合同；旅行社委派的导游人员擅自缩减旅游项目、增加自费项目，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的；旅行社委派的领队人员从事领队业务时，未佩带证件；旅行社未取得相应的业务经营许可，经营相关业务；以及其他重大违法违规行为。