旅游过程中的"过度"维权案例分析

近年来，随着我国外出旅游人数的不断增多，随之而来的旅游投诉也屡见不鲜，"过度"维权的形式也花样百出：谩骂有关责任人或与旅游者直接联系的导游、领队甚至对其围攻、撕扯、推搡等；损坏公共财物，如对机场座椅肆意踩踏等；占用旅游设施和公共财物。业界呼吁，消费者在旅游过程中遭遇侵权时，维权一定要理性，采取极端方式"过度"维权，也可能违法。

旅游过程中的"过度"维权案例分析

案例	案情	专家点评
1、遇大雨集体"罢游"	去年11月，某旅行社组织20名游客观光庐山旅游景点，期间遭遇大雨，导致游客不能尽情观赏庐山全貌，此外，该旅行社派来接应的大巴因路况欠佳出现了一个小时的延误，于是，该团多名游客在当天下午3时左右集体"罢游",并要求在宾馆延住一晚。	根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，由于不可抗拒力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。游客在维权时应防止类似于过激行为，应该通过事后与旅行社协调解决。
2、大巴迟到拒绝登车	周先生于去年12月随旅行社参加澳门一天游，出发时旅行社通知是晚上8时半从珠海准时回程，但一直等到晚上约10时，旅游车才抵达汇合地点。期间，周以及其他团友多次向导游询问原因，但导游都含糊其辞。周先生等人一度拒绝登车返回广州，折腾至深夜才返回广州的他第二天将该旅行社投诉到政府热线。	在协商处理中，该旅行社后来表示当天8时左右旅游车从珠海拱北地下停车场向旅客上车点开出时，发生了交通事故，因而耽误了8时半回程的约定。而旅游合同上规定"在旅游中，当发生不可抗力的情况，旅行社不得不调整时间安排的，不承担责任"。但由于该旅行社未及时和游客沟通，被责令向周先生道歉。
3、签证费要旅行社"买单"	今年2月份，游客陈先生及家人在广州某旅行社报名欧洲游签注。合同中，旅行社写明了游客如果因自身原因被拒签，已发生的费用不予退还。陈先生表示认可并签了字，交纳了签证费和手续费近3000元，并预交了3000元团费。几天后，旅行社通知陈先生的签证申请未获批准。陈先生要求旅行社将签证费以及预交团费全部退还。旅行社方面却坚持合同，称只能退还未发生的团费3000元，双方起了争执。	在执行合同中，旅行社整个操作过程并无不妥，陈先生被拒签和旅行社并无关系。按照国家旅游局制定的《中国公民出境旅游合同》，因旅游者提供材料存在问题或其他自身原因被拒签的，相关责任和费用由旅游者自行承担，组团社将未发生的费用退还旅游者

特别提醒：在旅游消费过程中，切勿动辄采用"拒绝登机"、"强行脱团"等极端措施，否则，不但可能维权失败，而且由此造成的相关损失也要由"过度"维权的游客承担。

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